김진숙 교수(한국청소년상담원 교수)

----------------------------< 목 차 > ----------------------
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I. 도입단계의 특성과 중요성
Ⅱ. 도입단계의 과제와 지도자의 역할
1. 집단의 성격과 목적에 관한 준비교육
2. 참여자 소개와 예상불안의 취급
3. 집단의 구조화
4. 행동목표의 설정과 지도자의 역할
Ⅲ. 집단회기를 시작하고 마감하는 개입반응
1. 집단회기를 시작할 때의 개입반응
2. 집단회기를 끝낼 때의 개입반응
·참고문헌
·영문요약
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<요 약>
이 글의 목적은 집단상담의 단계별 발달과정 가운데 첫 번째 단
계인 도입단계의 특성과 주요과제 및 지도자의 역할을 살펴보는
것이다. 도입단계는 집단이 시작하는 시기인 만큼 각별한 중요성
을 지니며, 이 단계에서는 집단활동이 탐색과 오리엔테이션을 중
심으로 이루어진다. 이런 활동이 어느 정도 효과적으로 이루어졌
느냐 하는 것은 이후의 집단발달과정과 집단상담의 성패에 큰 영
향을 미치게 된다. 도입단계에서 다루어야 할 주요 과제에는
(1) 집단의 성격과 목적에 관한 교육, (2) 참여자 소개와 예상불
안의 취급, (3) 집단의 구조화, 그리고 (4) 행동목표의 설정이
포함된다. 지도자는 먼저 오리엔테이션의 한 부분으로 실제 집단
활동을 시작하기 전에 집단의 성격과 목적에 관해 참여자들에게
구체적으로 설명해준다. 이어서 참여자 소개 시간을 통해 서로
친숙해질 수 있는 기회를 갖도록 하고, 또한 새로운 집단장면에
서 참여자들이 경험할 수 있는 예상불안이나 두려움을 다루어준
다. 이어서 집단상담의 구조화 작업이 필요한데, 생산적인 집단
분위기를 조성하고 참여자들이 집단경험을 최대한 활용할 수 있
도록 도와주기 위해 행동지침을 제공하는 것이다. 여기에는 집단
운영에 필수적인 기본규칙과 집단행동규범에 관한 지침이 포함된
다. 마지막으로 참여자 각자가 집단경험을 통해 달성할 수 있는
구체적인 개인적 목표를 설정하도록 조력한다.




I. 도입단계의 특성과 중요성

도입단계는 집단이 시작되는 시기로서 집단원들은 집단 내에서
의 행동에 대해 불안감을 갖고 조심스럽게 눈치를 보며 탐색하
기 시작한다. 집단구조와 분위기 등이 아직 불확실하기 때문에
집단원들은 집단의 기본규칙과 규준을 알려고 애쓰며, 집단 내에
서의 자신의 역할과 위치를 파악하고 설정하려고 나름대로 노력
한다(이형득, 1979; Corey, 1990; Hansen, Warner, & Smith,
1976). 도입단계에서 나타나는 집단원들의 행동과 집단역동의 특
성을 좀더 구체적으로 살펴보면 다음과 같다(이장호 김정희,
1992; Corey, 1990; Hansen, Warner, & Smith, 1976):

집단원들은 조심스럽게 집단 분위기를 시험하며 서로 친숙해지려
고 노력한다.
사회적으로 수용될 수 있는 행동을 보이고 개인적으로 위험하게
느껴지는 행동이나 탐색은 매우 제한적으로 나타낸다.
집단 내에서 자신이 받아들여지는지 혹은 거부되는지에 대해 염
려하며 집단 내에서의 자신의 역할과 위치를 찾고자 노력한다.
어떤 집단원들은 초기에 부정적인 감정을 표현함으로써 집단에
서 모든 감정이 받아들여지는지 시험해보기도 한다.
참여자들은 각자 집단 내에서 누구를 신뢰할 수 있는지, 누구에
게 호감이 가고 누구에게 반감이나 거리감이 느껴지는지, 어느
수준까지 자기개방을 할 것인지, 어느 정도 집단과정에 참여할
것인지 등을 나름대로 결정한다.
침묵과 어색함이 느껴지는 순간이 종종 있고 이런 순간에 참여자
들은 지도자나 다른 누군가가 방향을 제시해주기를 기대한다.
대부분의 참여자들은 지도자에게 의존하려는 경향이 있다. 지도
자가 보이는 반응에 높은 관심을 두고 중요시하며, 발언을 할 때
도 지도자만 쳐다보면서 하거나 혹은 지도자의 동의나 반응을 요
구하는 듯한 태도를 보이기도 한다.
참여자들이 나누는 대화의 내용이 피상적인 수준에 머물거나 제
한되어 있다.
참여자들이 집단과정 중에 경험하는 감정이나 생각을 있는 그대
로 솔직하게 표현하고 다른 사람들로부터 수용 받는 경험을 하
게 되면 집단의 응집성과 상호신뢰가 형성되기 시작한다.

도입단계는 집단이 시작되는 시기인 만큼 집단과정에서 각별한
의미를 지닌다. 이 단계에서 집단의 주된 활동은 탐색과 오리엔
테이션을 중심으로 이루어지고(Corey & Corey, 1987), 이런 활동
이 어느 정도 효과적으로 이루어졌느냐는 이후의 집단발달단계
와 집단상담의 성패에 영향을 미치게 된다. 도입단계에서 참여자
들은 집단이 무엇인지, 어떤 활동으로 이루어지는지, 집단에서
허용되거나 기대되는 태도와 행동은 무엇인지, 지켜야 할 기본적
인 규칙이나 규준은 무엇인지 등에 대해 배우게 되는데, 이런 학
습은 형식적인 절차에 의해서뿐만 아니라 암묵적인 차원에서도
이루어진다. 이뿐만 아니라 초기단계에 형성된 집단의 전반적인
분위기는 집단에 대한 참여자들의 기대와 태도에 큰 영향을 미친
다. 이 때문에 도입단계에서 지도자는 참여자들이 집단에 대해
긍정적인 기대를 갖고 바람직한 집단참여태도와 행동을 배울 수
있도록 안전하고 생산적인 집단분위기를 만들어나가야 한다.


II. 도입단계의 과제와 지도자의 역할

도입단계의 주된 목표는 집단의 성격과 목적 및 집단과정에 관
한 충분한 오리엔테이션을 통해 참여자들이 적극적으로 집단에
참여할 수 있도록 동기를 유발하고 자신의 성장을 위하여 집단경
험을 최대한 활용할 수 있도록 준비시키는 것이다. 이런 목표를
달성하기 위해 도입단계에서 이루어져야 할 과제를 다음 몇 가지
로 나누어 살펴보고자 한다: (1) 집단의 성격과 목적에 관한 교
육 (2) 참여자 소개와 예상불안의 취급 (3) 집단의 구조화 (4)
행동목표의 설정. 이런 과제들을 첫 번째 집단모임에서 다 다룰
것인지 두 회기로 나누어 진행할 것인 지의 여부는 해당 집단의
한 회기의 시간과 전체 회기 수, 참여자들의 준비도 등을 고려하
여 지도자가 결정해야 한다.

1. 집단의 성격과 목적에 관한 준비교육

집단상담에 관한 오리엔테이션과 선발을 위한 면접 등 집단상담
을 위한 준비는 첫 번째 집단모임 이전에 준비모임을 갖고 실시
하는 것이 바람직하다(Corey & Corey, 1987). 하지만 준비모임
을 갖는 데 현실적인 어려움이 있는 경우에는 첫 번째 집단모임
에서 집단상담에 관한 충분한 오리엔테이션이 이루어져야 한다.
오리엔테이션의 한 부분으로 지도자는 실제 집단활동을 시작하
기 전에 이번 집단의 성격과 목적에 관해 참여자들에게 구체적으
로 설명해준다. 자기성장 집단상담인 경우 집단의 주목적이 참여
자 개개인의 자기성장에 있다는 점을 설명하고, 자기성장의 의미
와 자기성장을 위해 필요한 태도와 능력(자기이해, 자기수용, 자
기개방 등) 그리고 이번 집단이 이런 태도와 능력을 증진시키는
데 주력할 것이라는 점을 제시해준다. 이때 지도자가 활용할 수
있는 자기성장에 관한 강의내용은 이형득(1998)에 의해 자세히
제시되어 있으므로 중복을 피하기 위해 여기에서는 생략하기로
한다.

2. 참여자 소개와 예상불안의 취급

집단의 성격과 목적에 관한 설명이 끝나면 참여자들의 소개 활동
과 참여자들의 예상불안을 다루어주는 활동에 들어간다. 참여자
들의 자기 소개 활동에 들어가기 전 지도자는 먼저 자신을 소개
하는 시간을 갖고, 지도자로서의 자신의 자질, 경력 및 집단에
대한 기대와 열의 등을 말한 후, 새로운 집단에 대한 기대와 함
께 예상불안을 경험한다는 점을 진솔하게 표현함으로써 시범을
보인다. 이어서 참여자들로 하여금 소개하는 시간을 갖도록 하는
데 이때 활용할 수 있는 방법들로는 다음 여러 가지가 있다. 이
들 중 집단의 크기, 집단의 기간 및 회기별 시간, 집단의 목적,
참여자들의 사전 친숙도 등을 고려하여 가장 적합한 방법을 선택
하도록 한다(Corey외, 1992).
참여자 소개활동이 진행되는 동안 지도자는 모든 참여자들이 적
어도 한 번 이상 발언할 수 있는 기회를 가질 수 있도록, 어느
한 사람에게 관심이 집중되거나 소수의 참여자들이 집단시간을
독점하지 않도록 적절히 개입해야 한다. 가능하면 모든 참여자들
이 몇 차례 발언할 기회를 가질 수 있도록 집단활동을 계획하도
록 해야 한다. 참여자들의 자기소개 과정에서 지도자는 참여자
각자가 어떻게 자기소개를 하는지, 참여자들이 서로에 대해 어
느 정도 관심을 나타내는지, 서로 얼마나 감정을 공유하는지, 주
어진 주제가 대해 참여자들이 개별적으로 그리고 전체적으로 어
떤 반응을 보이는지 등에 대해 면밀히 관찰할 필요가 있다. 이
런 관찰을 통해 지도자는 참여자 개개인이 집단을 받아들일 준비
가 어느 정도 되어 있는지, 집단에서 각자가 담당하고자 하는 역
할은 무엇인지 등에 대한 단서를 얻을 수 있다(이장호 김정희,
1992).

1) 참여자 소개 방법

(1) 이름/별칭 외우기
이 기법은 참여자들이 자신을 소개할 때 먼저 본인의 이름을 말
한 다음 본인이 집단에 알리고 싶은 내용을 말하게 한다. 하지
만 맨 먼저 자신을 소개하는 이를 제외하고 나머지 사람들은 자
신을 소개하기 전, 앞서 소개한 사람들의 이름을 소개한 순서대
로 반복해서 말해야 한다. 이때 참여자들의 이름이 여러 번 반복
되기 때문에 참여자들은 비교적 수월하게 다른 사람들의 이름을
외울 수 있다. 이 활동은 참여자들이 앉아있는 순서대로 진행할
수도 있지만 앉은 순서와 상관없이 자발적으로 진행할 수도 있
다. 후자의 경우 순서가 뒤로 갈수록 외워야 할 이름이 많아지
기 때문에 참여자들이 자발적으로 먼저 자기 소개를 하려고 하
는 경향이 있고 이 때문에 이 활동은 비교적 짧은 시간 안에 끝
날 수 있다. 이때 주의해야 할 점은 집단의 규모가 클 경우 기억
해야 할 이름이 많기 때문에 참여자들이 자기 소개를 간략하게
마무리 짓도록 처음부터 요청하고, 지나치게 길게 시간을 끄는
참여자가 있을 경우 지도자가 적절히 개입하는 것이 필요하다.
이 기법에서 참여자들의 이름 대신 각자 자신이 집단에서 불리
고 싶은 별칭을 지어 이름 대신 별칭을 외우게 할 수도 있다. 미
국문화권에서는 참여자들 사이에 나이 차이가 있다 하더라도 성
을 빼고 이름만 부르는 것이 자연스럽게 받아들여진다. 하지만
우리 문화권에서는 이름보다는 나이와 사회적 역할에 따른 호칭
을 사용하기를 선호하기 때문에 이런 사회적 규범을 존중하여 이
름 대신 별칭을 부르게 하는 것이 경우에 따라서는 참여자들에
게 더 자연스럽게 받아들여질 수도 있다.


(2) 자기 소개하기
참여자들이 스스로 자신을 소개하는 기법으로서 이때 지도자는
여러 가지 방식으로 참여자들이 자신을 소개하도록 할 수 있다.
다음은 참여자들이 자신을 소개할 때 포함시킬 수 있는 항목들로
서 참여자들의 특성과 집단의 목적 등에 맞게 지도자가 선별적으
로 제시할 수 있다:

이 집단이 끝났을 때 되고 싶은 사람의 모습을 생각해본 다음
그 모습을 여기에서 나의 모습으로 소개한다면 어떨까요?
이 질문은 참여자들로 하여금 다른 사람들이 집단경험으로부터
얻고자 하는 바를 알 수 있게 하고 또한 참여자들에게 처음부터
다른 사람들 앞에서 자기 개방을 하는 모험을 시도해볼 수 있는
기회를 준다.
자기 소개를 할 때 평소에 다른 사람들 앞에서 말하기 힘들거나
용기를 내어 말해야 하는 부분을 포함시킨다면 어떨까요?
이 질문은 참여자들로 하여금 처음에 각자가 집단에서 어느 정
도 모험을 할 수 있는가를 결정할 수 있는 기회를 준다.
이 집단에 오기 전부터 서로 알고 있는 사람들이 있습니까?
이 집단에 대해서 어떻게 알게 되었습니까? 이 집단에 대해서 어
떤 말을 들었습니까?
이 집단에 자발적으로 참여하게 되었습니까? 만일 그렇다면 그
동기나 계기가 무엇이었습니까? 이 집단에 자발적으로 참여한 것
이 아니라면 어떻게 해서 오게 되었습니까? 그리고 막상 집단에
와서 보니 지금까지의 경험은 어떠합니까?
이 집단에 오기 전 다른 집단 경험이 있습니까? 만일 있다면 이
전 집단경험은 어떠하였습니까?
이번 집단이 여러분 각자에게 어떤 경험이 될 것이라고 기대하
고 있습니까? 이번 집단에 대한 두려움이나 우려하는 바는 무엇
입니까?
지금 여러분이 가장 힘들어하는 부분은 무엇입니까?

(3) 두 사람씩 짝을 지어 서로 상대방 소개하기
이 기법은 참여자들을 두 사람씩 짝을 짓게 한 다음 정해진 시간
동안 서로에 대해 가능하면 가장 많은 정보를 얻어낸 다음 전체
집단에 상대방을 소개하도록 한다. 하지만 이때 지나치게 사적
인 부분에 대해 캐물어 상대방을 부담스럽게 하는 행동은 삼가
고 상대방이 원하는 만큼의 정보를 얻어내도록 한다. 정해진 시
간의 절반이 되기 수 분 전, 남은 시간이 어느 정도라는 것을 알
려주고, 시간이 되면 서로 묻고 답하는 역할을 바꾸어 진행하도
록 한다. 이때 필요하다면 질문자의 역할을 한 참여자가 상대방
이 자신에게 알려준 내용 중 전체 집단에 알리지 말았으면 하는
내용이 있는지 알아보게 할 수도 있다. 지도자는 참여자들이 자
유롭게 상대방에게 질문하도록 할 수도 있고 혹은 질문할 항목
을 미리 정해줄 수도 있다. 이 외에도 상대방이 말한 구체적인
내용에 근거해 상대방을 집단에 소개하는 대신 상대방이 하는 말
을 듣고 있는 동안 느낀 점 위주로 자신의 경험을 나누게 할 수
도 있다. 참여자들 가운데 평소 서로 잘 알고 있는 사람들이 있
는 경우, 알고 있는 사람들은 피하고 잘 모르는 사람과 짝을 짓
도록 한다.

(4) 정해진 시간에 맞추어 자기 소개하기
2분이나 3분 정도로 시간을 정해놓고 그 시간 안에 참여자들 각
자가 원하는 대로 자신을 소개하도록 하는 기법이다. 이때 타이
머나 모래 시계 같은 도구를 미리 준비하여 이것을 발표자 앞에
두거나 발표자가 말하는 동안 갖고 있다가 소개가 끝나면 다음
발표자에게 건네주도록 할 수 있다. 참여자들은 자신의 과거경험
이나 현재 생활 혹은 미래에 대한 희망 등 자유롭게 선택해서 이
야기할 수 있고, 혹은 현재 자신이 느끼는 바를 중심으로 말할
수도 있다. 집단모임 시간이 충분하다면 앞서 설명한 자기소개
기법(짝을 지어 상대방 소개하기)의 후속으로 효과적으로 활용
할 수 있다. 이 기법은 참여자들이 전체 집단 앞에서 자신에 대
해 표현할 기회를 준다. 참여자들이 자기 소개를 하기에 앞서 지
도자가 먼저 정해진 시간동안 자기 소개를 하는 시범을 보이는
것도 효과적인 방법이다.
참여자들이 각자 발언하는 동안 다른 사람들이 중간에 발표자에
게 질문을 한다거나 혹은 다른 식으로 반응하지 않도록 하고, 일
단 모든 참여자들이 발언을 끝낸 뒤 반응할 시간을 주도록 하는
것이 좋다. 지도자는 이 기법을 참여자들에 대한 정보를 얻는 기
회로 활용할 수 있다. 특히 참여자들이 주어진 시간을 어떻게 활
용하는지 눈 여겨 지켜보도록 한다. 어떤 참여자들은 자신에 대
해 세세한 정보를 전달하느라 정해진 시간을 초과하고, 반면에
어떤 참여자들은 자신에 대해 할 말을 찾지 못해 정해진 시간을
채우기 힘들어 당혹스러워하기도 한다.

(5) 소집단 활동 활용하기
참여자들이 서로 친숙해지도록 돕기 위해 두 사람이나 세 사람
씩 무리를 지어 정해진 시간동안 상대방에게 소개하게 한 다음
정해진 시간이 끝나면 새로운 파트너를 찾아 소개 활동을 계속하
게 한다. 개별적으로 새로운 파트너를 찾는 대신, 원래 한 조를
이룬 사람들이 다른 조와 합세해 소개활동을 하게끔 할 수도 있
다. 이 기법은 집단의 규모가 큰 경우 더 효과적이다. 이 기법
은 참여자들에게 집단 초기에 다른 참여자들과 친근하게 교류할
수 있는 기회를 준다. 조별활동이 끝나면 전체 집단이 다시 모
여 참여자들이 각자 조별활동을 통해 경험한 바를 나누도록 한
다.
이때 조별활동에서 참여자들이 자유롭게 서로 교류하게 할 수도
있고, 혹은 논의할 주제나 질문을 미리 정해주고 이후의 전체집
단활동과 연결시킬 수도 있다. 조별활동에서 논의할 주제나 질문
을 미리 정해줄 경우, 앞서 기술한 "자기 소개하기" 기법에 열거
된 질문들을 활용할 수 있다.



(2) 참여자 예상불안의 취급

도입단계, 특히 집단의 첫 모임에서는 지도자를 포함해서 집단원
들이 서로 낯설고 집단구조와 분위기 등이 아직 불확실하기 때문
에 집단원들은 집단 내에서의 행동과 자신의 역할에 대해 불안
을 경험하게 된다. 도입단계에서의 불안은 집단에 처음 참여하
는 이들에게 더욱 두드러지게 나타난다. 또한 집단 초기에는 아
직 참여자들간의 신뢰와 집단응집성이 형성되지 않은 상태이기
때문에 참여자들은 다른 집단원들과 지도자 그리고 집단 전체에
대한 불신의 감정을 경험한다. 지도자는 도입단계에서 집단원들
이 경험하는 불안과 불신의 감정을 감소시키고 긴장을 풀어줌으
로써 신뢰롭고 수용적인 집단분위기를 조성하는 데 힘써야 한
다. 먼저 집단원들이 집단 초기에 흔히 경험할 수 있는 불안이
나 의문 혹은 두려움을 살펴보면 다음과 같다(Corey & Corey,
1987):

집단 모임에서 어떤 이야기를 하고 어떤 활동들을 하게 될까?
이 집단에서 내가 받아들여질까 아니면 거부당할까?
내가 느끼는 대로 솔직하게 표현할 수 있을까? 아니면 다른 사람
들이 기분 나쁘지 않게 조심스럽게 말해야 할까?
이 집단은 내가 지금까지 경험해온 일상적인 만남이나 교류와 어
떻게 다를까?
여기에 있는 다른 사람들과 내가 서로 비슷한 점이 있을까?
내가 어떤 기준에 맞추어 잘 해야 한다는 부담을 느끼지는 않을
까?
나는 이 집단에서 어떤 모험을 해야 할까?
내가 말을 하면 다른 사람들이 내가 바보 같다고 생각하지 않을
까?
이야기를 하다보면 나에 대해서 너무 많이 노출하게 되지는 않을
까?
이 집단에서 내가 상처를 받게 되지는 않을까?
내가 나에 대해서 감당할 수 없는 어떤 것을 알게 되지는 않을
까?
집단 전체가 나를 공격하지는 않을까?
나의 문제가 내가 생각했던 것보다 더 확대되지는 않을까?
내가 마음속에서 집단에 대해 거리를 두고 수동적인 자세를 갖
게 되지는 않을까?
말을 하다가 더듬거나 혹은 목소리가 떨리게 되지는 않을까?
내가 원하지 않는 어떤 것을 하도록 요구하지는 않을까?
내가 집단에서 배우자/부모 등에 대해서 말했다는 것을 당사자
가 알게 되면 어떻게 생각할까?

집단원들의 이러한 예상불안이 집단초기에 적절히 다루어지지 않
으면 지도자와 다른 집단원들에 대한 신뢰감 형성에 걸림돌로 작
용한다. 다음의 행동특성들은 참여자들의 예상불안과 신뢰감의
결여를 나타내는 단서들이다(Corey외, 1992):

집단원들이 지나치게 조용하고 참여가 소극적이다.
각자의 생각이나 느낌, 경험 등 개인적인 반응을 제시해달라는
요청을 받아도 선뜻 응하지 않는다.
자신에게 초점을 두기보다 계속 다른 사람들에게만 초점을 둔
다.
자신의 문제에 대해 말하기보다는 다른 사람들을 도와주는 일에
만 열중한다.
집단원들간의 갈등이나 집단원들과 지도자 사이의 갈등을 솔직하
게 다루지 않는다.
주지화(intellectualization)나 지적인 토론에 빠지거나 혹은 어
떤 사건이나 경험을 장황하게 묘사한다.
긍정적인 감정이나 생각은 말하지만 부정적인 감정이나 생각은
표현하지 않거나 혹은 상투적인 말을 쓰거나 애매하게 표현한
다.
자신에게는 집단에서 도움을 받을 수 있는 문제가 없다고 주장한
다.

반면에 집단초기에 참여자들의 예상불안이 정확하게 파악되고 적
절히 다루어지면 안전하고 신뢰로운 집단분위기가 형성되기 시작
한다. 다음의 행동특성들은 집단에 대한 참여자들의 신뢰를 반영
하는 단서들이다:

비판이나 비난에 대한 두려움 없이 참여자들이 각자 자신의 반응
을 솔직하게 표현할 수 있다.
집단 활동에 적극적으로 참여한다.
집단에서 솔직하게 자신에 대해 알린다.
집단 안에서 그리고 일상생활에서 새로운 행동을 시도해본다.
다른 사람들에 대해서만 초점을 두기보다 자기 자신에게 초점을
둔다.
집단이나 지도자 혹은 다른 참여자들에 대한 불신감이 지속될 경
우 이를 솔직하게 표현한다.
다른 참여자들을 지지할 뿐만 아니라 적절하게 직면하기도 한
다.

이미 언급한 대로 안전하고 신뢰로운 집단분위기의 형성은 도입
단계의 중요한 과제이고, 이를 성취하기 위해 지도자는 참여자들
의 예상불안과 두려움을 효과적으로 다루어주어야 한다. 예상불
안의 효과적인 취급을 위해 무엇보다 필요한 것은 참여자들의 반
응에 대한 지도자의 이해와 수용적인 태도이다. 개인마다 그 정
도의 차이는 있지만 참여자들이 집단 초기에 어느 정도의 불안
을 경험하는 것은 자연스러운 반응이라는 점을 지도자는 인식해
야 한다. 또한 초기단계에 나타나는 집단의 정서적 분위기를 민
감하게 알아차리고, 참여자들의 예상불안을 존중하고 불안에 대
한 솔직한 표현을 격려하고 수용해야 한다. 특히 집단초기에 집
단에서 계속해서 수동적인 태도로 일관하거나 집단에서 물러나
있는 참여자가 있다면 집단에 대한 그들의 감정을 표현할 수 있
는 기회를 줄 필요가 있다.
집단에서 불안이나 두려움 혹은 불신과 같은 감정을 갖는다는
것 자체가 문제가 되는 것은 아니다. 이런 감정들이 솔직하게 표
현되지 않고 은밀한 형태로 지속될 때 참여자들의 행동과 집단
전체의 역동에 부정적인 영향을 미치게 된다. 지도자의 과제는
참여자들이 불안이나 불신과 같은 감정을 느끼지 않도록 하는 것
이 아니라 이런 내적 상태를 포착하고 표현하고 변화를 경험하도
록 도와주는 것이다. 집단초기에 참여자들로 하여금 필요 이상
빨리 불안과 두려움을 극복하도록 요구하는 태도는 부작용을 낳
을 우려가 있다.
참여자의 입장에서는 자기 자신이나 다른 집단원들 혹은 지도자
에 대해 갖는 불안을 솔직하게 인정하고 표현할 기회를 갖고 지
도자나 다른 집단원들로부터 공감적으로 이해 받는 경험을 하게
되면 오히려 불안이 감소되고 집단에 대한 신뢰가 높아지는 것
을 느끼게 된다. 따라서 참여자들이 집단초기에 경험하는 불안이
나 불신의 감정은 효과적으로 다루어지면 수용적이고 신뢰로운
집단분위기를 조성하는 데 크게 기여할 수 있다.
참여자들의 예상불안을 다루기 위해 지도자가 활용할 수 있는 기
법들을 좀더 구체적으로 제시하면 다음과 같다:

(1) 참여자들의 예상불안을 탐색하고 파악하기
참여자 예상불안의 취급은 앞서 언급한 참여자 소개활동에 포함
시킬 수도 있고 혹은 참여자 소개가 끝난 다음 별도의 활동으로
진행할 수도 있다. 참여자들이 불안을 탐색하고 표현하는 것을
도와주기 위해 지도자는 한 두 가지의 유도질문을 제시한 다음,
이에 대한 각 집단원들의 반응을 공감해주고 마지막으로 종합적
인 반영을 해주어야 한다. 질문을 하기 전에 지도자는 집단상담
과 같은 새로운 상황에서는 누구나 긍정적인 기대와 함께 어느
정도의 불안이나 두려움을 경험할 수 있다는 점을 미리 말해줌으
로써 참여자들이 불안을 솔직하게 인정하고 표현하는 것을 도와
줄 수 있다.

이 집단에 올 때 어떤 느낌을 갖고 왔습니까? 그리고 현재의 느
낌은 어떠합니까?
이 집단에 대해 여러분이 두려워하거나 불안해하는 부분이 있다
면 무엇입니까?
여러분이 이 집단에서 일어날까봐 두려워하는 최악의 상태를 상
상해본다면 무엇입니까?(이 질문을 하기 전 참여자들에게 눈을
감게 하고 이 질문에 대한 반응을 상상해보게 할 수도 있다)

다음의 기법들도 참여자들의 예상불안을 다루고 집단에 대한 신
뢰를 증진하는 데 도움이 될 수 있다.
참여자들 각자가 집단에서 안전하다고 느끼고 솔직하게 자신에
대해 이야기할 수 있으려면 어떤 것이 필요한지 상상해보고 이야
기하게 한다.
전체 집단을 소집단으로 나누어 집단에 대한 신뢰를 저해하는 요
소가 무엇인지 소집단별로 논의하게 한 다음, 다시 원래의 집단
으로 모이게 하고 신뢰로운 집단분위기를 형성하려면 어떤 것이
필요한지 논의한다.


(2) 지도자의 모델링
지도자의 모델링과 집단에서 보여주는 행동을 통해 나타나는 지
도자의 태도는 참여자들의 예상불안을 감소시키고 신뢰로운 집단
분위기를 형성하는 데 무엇보다 중요한 역할을 한다. 이미 언급
한 대로 지도자 스스로 자신이 경험하는 예상불안을 솔직하게 노
출하고 편안히 받아들이는 모습을 보여줌으로써 집단원들의 이
런 반응을 자연스럽게 유도할 수 있다. 지도자 자신도 새로운 집
단을 맞이할 때마다, 어떤 특성을 가진 집단원들이 이번 집단에
참여할 것인지, 집단원들이 지도자에게 대체로 우호적이고 협조
적인 태도를 보여줄 것인지, 집단이 어떤 양상으로 전개될 것인
지, 이번 집단을 효과적으로 이끌 수 있겠는지 등에 대한 호기심
과 긍정적인 기대와 함께 어느 정도의 불안을 경험하게 마련이
다. 로저스가 강조한, 촉진적인 치료관계 형성에 필요한 상담자
의 태도는 집단상담을 이끌어 가는 지도자가 시범을 보여야 할
바람직한 태도와 행동에 대해 많은 시사점을 제공한다.
관심 기울이기와 경청하기
지도자는 참여자들의 언어적 메시지뿐만 아니라 비언어적으로 전
달하는 메시지에도 세심한 관심을 갖고 적절한 반응을 보여야 한
다. 특히 집단의 초기단계에서는 참여자들이 불안이나 두려움과
같은 반응을 말로 직접적으로 표현하기보다는 비언어적으로 표출
할 가능성이 높기 때문이다. 지도자의 다음과 같은 행동은 참여
자들의 입장에서 볼 때 관심 기울이기와 경청이 제대로 이루어지
지 않고 있음을 나타내는 단서들이다:
지도자가 참여자가 하는 말에 관심을 두기보다 무슨 말을 해야
할 지에 대해 생각하기; 더 많은 정보를 얻어내기 위해 폐쇄 질
문을 퍼붓기; 말하기에만 급급하고 참여자들의 말을 듣는 데에
는 거의 시간을 할애하지 않기; 참여자가 힘들어하는 부분을 깊
이 있게 탐색하고 이해하도록 돕기보다 섣불리 조언을 제시하
기; 참여자가 하는 말의 내용에만 두고 비언어적으로 표현하는
부분을 놓치기; 듣고 싶은 부분만 관심을 갖고 들어주기.
지도자는 이런 비효과적인 행동을 자제하면서 지도자가 진정으
로 관심을 기울이고 있다고 느낄 수 있도록 경청하는 자세를 유
지해야 한다.

공감해주기
지도자의 공감적인 반응은 참여자 개개인으로 하여금 지도자로부
터 이해 받았다는 느낌을 갖게 하고 지도자와 정서적 유대감을
형성하는 데 필수적이다. 특히 참여자들이 집단이나 지도자에 대
한 불안이나 불신과 같은 부정적인 감정을 표현할 때 지도자가
이를 수용하고 충분히 공감적으로 반응하는 것이 중요하다. 부정
적인 감정 표현에 대한 지도자의 수용적이고 공감적인 반응은 그
런 감정을 표현한 참여자뿐만 아니라 다른 참여자들에게도 지도
자에 대한 신뢰를 갖게 하고, 부정적인 감정의 솔직한 표현과 존
중의 좋은 시범을 보여주기 때문이다. 하지만 다음과 같은 지도
자의 행동은 참여자들에 대한 공감적 이해를 저해하기 때문에 유
의해야 할 필요가 있다: 참여자들에게 상투적인 말로 반응하기;
반응을 전혀 보이지 않기; 부적절하게 질문을 퍼붓기; 참여자가
현재 경험하고 있는 감정 대신 어떤 감정을 가져야 하는지 말해
주기; 판단적인 반응을 보이거나 방어적인 태도를 취하기.

진솔성과 자기개방
진솔성이란 내적으로 경험하는 것과 밖으로 표현하는 것의 일치
됨을 의미한다. 집단과정에서 진솔한 태도를 유지함으로써 지도
자는 집단원들에게 진솔한 상호교류의 시범을 보여줄 수 있다.
진솔한 태도를 보여주기 위해 지도자는 어떤 참여자에 대해 속으
로는 비판적이면서 겉으로는 수용적인 태도를 보이지 않고, 말이
나 행동에 꾸밈이 없으며, 참여자들로부터 인정받기 위한 행동
에 의존하지 않고, 또한 지도자라는 역할 뒤에 숨지 않도록 노력
해야 한다. 진솔성과 관련하여 지도자에게 요구되는 것은 적절
한 자기개방이다. 이때 자기개방이란 지도자의 사적인 생활이나
개인적인 비밀을 무분별하게 노출하거나 모든 생각이나 감정을
다 드러낸다는 뜻이 아니라, 집단 내에서 진행되는 상황에 대해
지도자가 생각하고 느끼는 것 등을 적절하게 표현하는 것을 의미
한다.

존중하기
참여자들에 대한 존중은 지도자의 말에 의해 전달되기보다는 지
도자의 실제 행동과 태도에 의해 전달된다. 참여자들에 대한 존
중을 나타내는 행동은 무엇보다 상대방이 나와 다를 수 있다는
점을 근본적으로 인정하는 데서 비롯된다. 이밖에도 존중은 참여
자들에 대한 온정과 지지를 전달하고, 참여자들의 행동이나 의견
에 대한 비판적인 판단이나 낙인찍는 행위를 삼가는 것 등을 포
함한다.

3. 집단의 구조화

집단의 구조화란 참여자들에게 집단의 성격과 목적, 집단을 운영
하는 데 필요한 기본 규칙, 지켜야 할 기본적인 행동 규준, 그리
고 지도자의 역할과 참여자의 역할 등에 대해 설명하고 가르쳐주
는 것을 말한다. 집단 구조화의 목적은 참여자로 하여금 성공적
인 집단경험을 위한 준비를 하도록 안내하는 데 있다. 집단의 구
조화는 준비모임이나 첫 번째 집단모임에서 집중적으로 실시되지
만 대개의 경우 단 한번의 모임으로 끝나지 않고 집단발달의 전
과정에 거쳐 이루어진다. 하지만 집단초기에 시행되는 집단의 구
조화는 각별한 의미와 중요성을 지닌다. 집단초기에는 참여자들
이 집단의 성격이나 행동규준 등에 대해 분명히 알지 못하기 때
문에 어느 정도의 안내가 필요하며, 또한 초기단계에 형성된 행
동패턴은 이후에도 지속되는 경향이 있기 때문에 집단초기에 바
람직한 행동패턴을 학습할 필요가 있다(Hansen, Warner, &
Smith, 1976)
구조화는 집단이 시작하기 전 준비모임을 통해 준비교육의 형태
로 시작될 수도 있고, 준비모임이 가능하지 않은 경우에는 첫 번
째 집단모임에서 시작될 수도 있다. 집단상담에 관한 준비교육
과 구조화가 참여자들의 집단참여 행동과 집단상담의 성과에 미
치는 영향을 다룬 여러 연구에 의하면(Corey & Corey, 1987), 준
비교육을 받은 참여자들이 그렇지 않은 참여자들에 비해 집단경
험으로부터 더 많은 도움을 받았고, 적절한 집단행동과 역할에
대해 좀더 잘 알고 있었고, 불안수준이 낮았고, 더 적극적으로
자신을 개방하고 다른 참여자들과 서로 피드백을 주고받았다. 반
면에 집단목표와 목표달성 방법 그리고 집단에서 기대되는 행동
에 대한 참여자들의 인식이 명확하지 않을수록 집단에 대한 참여
자들의 좌절감이 더 높게 나타났다.
구조화에 있어서 지도자가 유의해야 할 사항은 해당 집단에 맞
게 적절한 정도의 구조화를 제공해야 한다는 것이다. 다시 말하
면 지나치게 많이 구조화하거나 많은 것을 가르치려고 하는 것
과 너무 적게 개입하는 것 사이에 적절한 균형을 유지하는 것이
중요하다는 것이다. 지도자가 너무 많은 구조화를 시도하면 자
칫 참여자들의 자율성을 침해하고 집단분위기가 경직되고 지도자
에게 지나치게 의존하게 되어, 그 결과 집단 스스로 학습하는 것
을 저해할 우려가 있다. 반면에 지도자가 집단초기부터 너무 적
게 개입하여 충분한 구조화를 하지 않으면, 집단은 불필요한 혼
란을 경험하고 비생산적인 상호작용에 빠져 목표 달성에 실패할
지도 모른다. 따라서 지도자는 참여자들의 특성과 준비도 그리
고 이전 집단경험 등을 고려하여 적절한 구조화를 제공할 수 있
도록 유의해야 한다.
집단의 구조화는 낯선 사람들이 모인 사회적 상황에서 자기개방
과 솔직한 표현을 자제하는 우리 나라 사람들에게 특히 필요한
과정이다. 집단상담에서 요구되는 집단규범과 우리 사회의 전통
적인 사회규범이 상충되는 부분이 많기 때문에 우리 나라 참여
자, 특히 집단상담에 처음으로 참여하는 이들은 집단초기에 높
은 수준의 예상불안과 심리적인 불편함을 경험하기 쉽다. 이 때
문에 집단초기에 이루어지는 적절한 구조화는 우리 나라 참여자
들의 예상불안 감소와 바람직한 집단규범 형성에 필수적인 부분
이라 할 수 있다.
구조화에 포함시켜야 할 내용으로는 집단의 성격과 목적, 지도자
의 역할과 집단의 기본 규칙과 행동규범 등이 있다. 이중에서 집
단의 성격과 목적 그리고 지도자의 역할에 대해서는 앞의 논문
(이형득, 1998)에서 자세히 설명되어 있기 때문에 이 글에서는
생략하기로 한다. 여기에서는 지도자가 강조해야 할 집단의 기본
규칙 및 행동규범과 지도자의 역할에 대해 집중적으로 논의하기
로 한다.

1) 집단의 기본 규칙(ground rules)설정과 지도자의 역할

집단의 기본규칙이란 집단의 순조로운 진행과 안정된 분위기의
유지를 위해 필요한 기본적인 제반 규칙들을 의미한다. 이런 규
칙들은 집단에 따라 다소 달라질 수 있지만 기본적으로 포함시켜
야 할 규칙들은 다음과 같다:

참여자들은 결석이나 지각, 조퇴를 삼가며 부득이 한 경우 사전
에 지도자와 전체 집단원에게 양해를 구함으로써 불필요한 오해
를 사지 않도록 한다.
(사전 양해 없이 특정 참여자들이 집단모임에 자주 불참하거나
지각하는 등의 행동은 당사자들뿐만 아니라 집단 전체에 부정적
인 영향을 미친다.)
집단 회기 중 음료수나 담배 혹은 음식을 금한다.
(회기 중 음식을 먹거나 음료수를 마시는 일은 주의를 분산시킬
가능성이 있기 때문이다.)
다른 집단원들에 관련된 개인적인 정보나 그들이 말한 내용에 대
해서 비밀을 보장해야 한다. 집단경험을 집단외부의 사람들과 나
눌 경우 참여자 자신이 생각하고 느낀 점에 초점을 두고 이야기
한다.
비밀보장의 규칙의 경우 지도자는 참여자들에게 비밀보장의 중요
성과 필요성을 주지시키고 참여자들이 규칙을 준수하도록 요청
할 수는 있지만 절대 비밀이 보장될 것임을 참여자들에게 약속하
는 일은 피해야 한다.
집단 내에서 폭력을 행사해서는 안되며, 말로 다른 사람을 공격
해서도 안된다.
다른 집단원들에게 행동을 강요해서는 안되며 누구나 활동에 참
여할 준비가 되어 있지 않을 경우 참여하지 않을(pass) 권리를
행사할 수 있다.
집단에서 일어난 일이나 경험한 내용에 대해 집단이 끝난 뒤 다
른 집단원(들)과 사적인 교류를 통해 집단활동과 관련된 감정적
반응을 처리하는 일은 가능하면 피한다. 만일 그런 일이 발생했
다면 그 다음 회기에 와서 그때의 경험을 전체 집단에 보고하도
록 한다.
집단에 올 때 술이나 약물 등에 취한 상태로 와서는 안된다.
(이 규칙은 약물남용자들을 위한 집단을 운영할 때 반드시 포함
시켜야 한다.)
집단에서 기본규칙을 설정하는 방법으로는 지도자가 먼저 몇 가
지 필요한 규칙들을 제시하고 간략히 설명한 다음 참여자들에게
다른 필요한 규칙들을 생각해보게 할 수도 있고, 혹은 먼저 기본
규칙 설정의 필요성을 설명한 다음 처음부터 집단원들과 함께 규
칙들을 만들어나갈 수도 있다. 어떤 식으로 진행하든 간에 설정
된 규칙들에 대해 참여자들이 질문하고 논의할 수 있는 시간을
갖도록 하여 참여자들의 기본규칙의 내용과 필요성을 충분히 이
해할 수 있도록 안내해야 한다. 또한 지도자는 기본 규칙들을 수
록한 유인물에 일종의 서약서 형식을 갖추어 사전에 준비하거나
혹은 다음 회기에 준비하여 참여자들이 서명하게 하는 형식적 절
차를 거칠 수도 있다.

2) 집단의 행동규범(group norms) 설정과 지도자의 역할

어떤 집단이든 그 집단에서 허용되고 허용되지 않는 행동에 대
한 규준, 즉 집단 규범이 있기 마련이고 이러한 집단규범은 그
집단에 소속된 사람들의 행동에 영향을 미친다. 상담집단 역시
예외가 아니다. 앞서 언급한 집단의 기본규칙이 비교적 쉽게 명
시하고 판별할 수 있는 일련의 원칙이라면, 집단규범은 훨씬 더
암묵적이고 은밀하게 존재하며 구체적으로 설정하거나 정확하게
판별하기가 좀더 어렵다. 상담집단에서 요구되는 행동규범은 일
반 사회적 관계에 적용되는 규범과 다른 부분이 많기 때문에, 지
도자는 집단초기부터 집단이 "상담집단"으로 발전될 수 있도록
집단의 상호작용을 생산적인 방향으로 이끌어줄 일련의 규범을
설정하도록 노력해야 한다(이장호 김정희, 1992). 집단 내에서
의 행동에 관한 규준이 집단 초기에 제대로 정립되지 않으면 바
람직한 행동과 그렇지 않은 행동에 대한 혼란과 긴장이 생기고
그 결과 집단에 부정적인 영향을 미칠 우려가 있다.
집단 내에서의 참여자 행동 중에는 집단과정을 촉진하는 행동과
집단과정을 저해하는 행동이 있다. 지도자는 이들 행동을 판별
할 수 있어야 하며, 집단과정을 촉진하는 행동은 지지하고 강화
하는 반면 집단과정을 저해하는 행동에 대해서는 적절히 개입할
수 있어야 한다. 집단과정을 촉진하는 행동은 지금-여기에 충실
하며, 자기 자신과 다른 사람들의 감정을 수용하며, 상대방을 근
본적으로 존중하고, 솔직한 피드백을 주고받는 것 등이다. 반면
에 집단과정을 저해하는 행동으로는 집단에서 경쟁적인 태도를
유지하고, 과거경험이나 집단 밖에서 일어난 일에 초점을 두고,
자신의 감정을 검열하거나 부정하고, 다른 사람들의 감정에 대
해 판단적인 태도를 나타내며, 다른 사람들이 집단에 순응하기
를 강요하고, 다른 사람들의 행동의 동기를 지레짐작하고, 다른
사람에게 어떤 당위적인 행동을 제시하는 행위를 들 수 있다
(Porter, 1972, Hansen, Warner, & Smith, 1976에서 재인용). 지
도자가 집단초기부터 지지하고 격려해야 할 바람직한 행동규범들
을 좀더 구체적으로 제시하면 다음과 같다(Corey & Corey,
1987; Corey 외, 1992):

집단원들은 각자 자신의 경험을 나누고 다른 참여자들과 직접적
으로 의사소통하며 집단과정에 적극적으로 참여한다.
집단 내에서 어느 정도 자기개방을 할 것인지 스스로 결정한다.
자기개방은 문제해결과 자기성장을 위해 필요하다. 하지만 다른
사람들의 기대나 요구에 맞추기보다는 자신이 받아들일 수 있는
정도와 시기에 따라 자기개방을 하는 것이 바람직하다. 집단에
서 자기개방을 하기 어려운 경우 다른 사람들에게 자신을 알리
는 일이 왜 힘든지에 대해 이야기하면 도움이 된다.
집단내의 다른 참여자들과 서로 피드백을 주고받는다.
집단원 개개인이 자신의 행동이 다른 사람들에게 어떤 영향을 미
치는가를 좀더 객관적으로 파악하려면 다른 참여자들이 이에 관
한 솔직한 피드백을 제공해줄 필요가 있다. 따라서 참여자들은
다른 참여자들의 행동과 태도에 대한 자신의 지각과 반응을 표현
하기를 자제하지 말고 솔직하고 구체적으로 알려주도록 한다.
자신의 문제에 대해 초연하고 지적인 방식으로 설명하는 데 그치
지 말고 문제와 관련된 감정을 경험하고 표현하도록 노력한다.
집단 밖에서 경험한 일이나 과거에 일어난 사건보다는 집단 내에
서 일어나는 지금-여기의 상호작용에 초점을 둔다.
특히 집단 내에서 일어나는 대인간의 갈등을 표현하고 탐색하는
것이 중요하다. 따라서 지도자는 참여자들에게 다음과 같은 질문
을 던질 수 있다: "지금 집단에서 당신의 경험은 어떠합니까? 지
금 집단에서 당신이 가장 동일시하는 사람은 누구입니까? 지금
당신은 자신에게 혼자 속으로 어떤 말을 되뇌고 있습니까? 지금
이 방에서 누가 가장 의식이 됩니까?" 혹은 지도자는 참여자들에
게 지금 집단에서 일어나고 있는 상황에 대해 어떤 생각과 느낌
을 갖고 있는지를 물어봄으로써 참여자들이 지금-여기에 관심을
집중하도록 유도할 수 있다. 참여자들이 집단에서 진행되는 상황
에 대한 자신의 반응을 표현하는 일이 적절한지 아닌지를 확실
히 모르면 이를 자제하거나 혹은 망설이다가 표현할 시기를 놓
쳐 그냥 지나쳐버리기 쉽다. 그 결과 집단내의 상호작용이 즉시
성을 상실하고 피상적인 수준에서 머물게 될 가능성이 높다.
감정상태에 주목하고 솔직하게 표현한다.
집단과정 중에 생기는 감정의 동요, 감정상태의 변화, 지속되는
감정, 그리고 평상시 회피하거나 경험하기를 꺼려하는 감정에 주
의를 기울인다. 특히 집단과정 중 지속되는 감정, 예컨대, 지루
함이나 분노 혹은 실망과 같은 감정을 억압하거나 감추지 말고
솔직하게 표현하고 논의하는 것이 바람직하다.
대부분의 집단에서는 참여자들이 개인적인 고민거리와 문제를 털
어놓고 논의한다. 참여자들이 집단 시간을 유용하게 활용하기 위
해서는 집단모임에 오기 전 집단에서 자신의 어떤 문제에 대해
논의할 것인가에 대해 어느 정도 생각해보고 오는 것이 바람직하
다. 하지만 이런 규준이 경직되게 형성되는 경우, 참여자들은 집
단에 와서 반드시 집단 밖에서 경험하는 개인적인 문제를 내놓아
야만 한다고 생각하고 이로 인해 과도한 부담을 느끼거나 혹은
집단 과정 중 지금-여기에서 경험하는 바를 논의하는 것은 부적
절하다는 그릇된 생각을 갖게 될 수도 있다.
참여자들은 서로에게 적절한 심리적 지지를 제공한다.
적절한 지지는 섣부른 위안이나 동정과는 달리 참여자들의 자기
탐색과 자기수용을 돕고 집단 과정을 촉진하는 효과가 있다. 하
지만 어떤 지도자들은 참여자들이 서로에게 지나치게 지지적인
태도를 취하도록 암묵적으로 가르치거나, 혹은 참여자들이 자기
성장을 위해 거쳐야 할 고통스러운 내적 경험의 과정을 차단하
는 결과를 가져오는 부적절한 심리적 지지의 시범을 보이기도 한
다. 특히 지도자가 과거 경험과 연관된 분노나 혹은 고통과 같
은 강한 감정을 꺼려하는 경우, 비생산적으로 지지적인 집단분위
기를 유도하여 참여자들이 집단장면에서 어떤 강한 감정을 충분
히 경험하고 표현하는 것을 저해할 수 있다. 어떤 집단에서는 과
도하게 지지적인 분위기가 유지되어 그 결과 도전이나 직면이 아
예 배제되기도 한다. 긍정적인 감정에만 초점을 두고 우호적인
반응만 표현한다는 암묵적인 집단규준이 형성되면 참여자들은 건
설적인 비판조차 집단 내에서는 허용되지 않는다는 생각을 갖고
이런 반응을 자제하게 될 수 있다.
참여자들이 자신을 솔직하게 바라볼 수 있도록 도전한다.
참여자들은 공격적인 직면이나 상대방을 낙인찍는 방식의 직면
을 삼가고, 그 대신 상대방에 대한 자신의 반응에 솔직하면서도
상대방을 불필요하게 자극하지 않는 방식으로 직면을 하는 방법
을 배울 필요가 있다. 하지만 어떤 지도자들은 공격적 직면의 시
범을 보이는데 이런 경우 참여자들은 이런 행동을 집단에서 필요
한 규준으로 받아들일 위험이 있다. 혹은 어떤 지도자는 사람들
을 변화시키는 유일한 방법은 가혹한 공격을 통해 그들의 방어기
제를 무너뜨리는 것이라는 믿음을 갖고 공격적 직면을 노골적으
로 권장하기도 한다.
참여자들은 어떤 한 사람이 제시하는 문제상황에 대해 성급하게
해결책을 제시하기보다 문제상황에 대한 그 사람의 반응을 탐색
하고 본인이 자신의 반응을 충분히 표현할 수 있도록 허용해야
한다.
이런 경우 문제를 제시하는 사람이 가장 필요로 하는 것은 어떤
즉각적인 해결책이 아니라 그 상황에 대해 어떻게 느끼는가를 표
현할 기회를 갖는 것이다.
참여자들은 다른 사람들이 피드백을 줄 때 이에 대한 재빠른 응
답을 생각하거나 혹은 자신을 방어하는 데 급급해하지 말고 상대
방이 전하고자 하는 말을 경청하는 방법을 배워야 한다.
참여자들이 그들에게 주어지는 모든 피드백을 다 받아들여야 할
필요는 없지만 적어도 다른 사람들의 말을 끝까지 귀담아 듣고
그 안에 담긴 메시지를 진지하게 고려할 필요가 있다. 특히 여
러 사람들로부터 반복적으로 듣게 되는 메시지의 경우에는 더욱
더 그러하다.
집단의 기본규칙과 마찬가지로 집단규범의 설정을 위해 지도자
는 이런 규범들을 제시하고 설명한 다음 참여자들에게 추가적인
행동규범을 생각해내게 하거나 혹은 먼저 집단규범의 의미와 중
요성을 설명한 뒤 참여자들과 함께 집단규범을 설정해나갈 수도
있다. 전자의 경우 미리 준비된 유인물을 나누어주고 그 내용을
함께 검토하고 논의할 수도 있고, 후자의 경우 지도자가 논의된
내용을 정리한 다음 유인물로 만들어 그 다음 회기에 참여자들에
게 나누어줄 수도 있다. 이와 함께 지도자는 논의되는 집단규범
에 대한 참여자들의 반응을 탐색하는 시간을 갖고 참여자들이 집
단규범에 대한 불안이나 두려움 혹은 거부반응 등을 솔직하게 표
현할 수 있는 기회를 주어야 한다.
집단규범의 설정과정에서 지도자가 유념해야 할 점은 집단규범
은 한 차례의 설명과 논의를 통해 정립되는 것은 아니라는 것이
다. 참여자들이 집단초기에 설정된 집단규범의 의미와 중요성을
이해하고 그 구체적인 내용에 동의했다 해서 새로운 행동양식이
갑자기 터득되는 것은 아니기 때문이다. 새로운 행동양식이 정착
되기 전까지는 참여자들이 평소에 익숙한 행동양식이 나타나기
쉽다. 이 때문에 지도자는 집단과정에 있어서 여러 차례에 걸쳐
반복적으로 집단규범을 다룰 필요가 있다.
집단규범의 정립을 위해 지도자가 해야 할 일은 행동지침을 제시
하는 데서 그치지 않는다. 집단규범의 형성에 있어서 무엇보다
강력한 효력을 발휘하는 것은 지도자 자신의 시범이다. 따라서
지도자는 앞서 언급한 집단규범들을 참여자들만 지키도록 격려하
고 지지할 것이 아니라 지도자 스스로 지켜나갈 수 있도록 노력
해야 한다.



4. 행동목표의 설정과 지도자의 역할

집단의 구조화에 이어 지도자는 참여자들과 함께 목표 설정 작업
에 착수하게 된다. 분명하고 구체적인 목표의 설정은 집단상담
의 방향 설정과 집단상담의 효과에 대한 평가에 있어서 없어서
는 안될 부분이다. 분명하고 현실적인 목표가 세워졌을 때 참여
자들은 집단에 참여하는 이유와 집단에서 해야 할 활동 등에 대
해 명확하게 이해할 수 있으며, 또한 집단에 참여하는 동안 어
느 정도의 성과나 행동변화가 있는지에 대해서도 평가할 수 있
게 된다. 마찬가지로 지도자의 입장에서도 집단활동의 내용과 운
영방식이 참여자 개개인의 목표 달성에 어느 정도 도움이 되는
지 주기적으로 평가해볼 수 있다.
집단의 목표에는 과정적 목표(process goals) 혹은 집단 전체의
목표(general group goals)와 개인적 목표(individual goals) 등
이 있다(Hansen 외, 1976). 과정적 목표와 개인적 목표에 대한
논의는 앞의 논문(이형득, 1999,)에서 제시되어 있기 때문에 여
기서는 자세한 언급을 피하고 개인적 목표 설정의 과정과 기법
에 논의의 초점을 두고자 한다.
과정적 목표 혹은 집단 전체의 목표는 집단의 과정을 활성화하
는 데 도움을 주는 목표로서 참여자들의 자기 탐색과 자기 이해
를 촉진하는 효율적인 집단분위기의 형성과 생산적인 상호교류
와 관련이 있다. 즉, 과정적 목표는 참여자들의 생산적인 상호교
류를 촉진하여 참여자들이 개인적 목표를 성취하는 데 도움이 되
는 목표라 할 수 있다. 이런 의미의 과정적 목표의 예로는 수용
적이고 신뢰로운 집단분위기의 형성, 지금-여기에 초점을 두기,
자기개방하기, 모험을 시도하기, 피드백 주고받기 등으로, 앞서
언급한 바람직한 집단규범이 여기에 해당한다고 볼 수 있다. 과
정적 목표의 설정과 달성을 위해 지도자는 과정적 목표의 의미
와 중요성을 설명하고, 특히 과정적 목표가 개인적 목표 달성에
왜 필요한지를 참여자들이 충분히 납득하고 과정적 목표를 공유
할 수 있도록 안내해야 한다.
과정목표의 설정과 함께 지도자는 참여자들 각자가 집단경험을
통해 성취하고자 하는 개인적 목표를 설정하도록 도와주어야 한
다. 집단원들 중에는 집단에서 달성하고자 하는 분명하고 구체적
인 목표를 갖고 집단에 참여하는 경우도 있지만, 대개는 집단에
서 어떤 도움을 받을 것이라는 막연한 기대를 갖고 있을 뿐 구체
적인 목표에 대한 인식이 부족하다. 따라서 지도자는 집단원들
이 개인적인 목표를 구체화하는 작업을 도와주어야 한다. 다음
의 목록은 상담집단에 흔히 적용되는 일반적인 목표들의 예로
서, 이런 목표들은 특정 집단원에게 맞게 구체화시킬 필요가 있
다(Corey & Corey, 1987):

자존감을 향상시킨다.
자신의 한계를 받아들인다.
대인관계에서 친밀감을 저해하는 행동을 줄인다.
자기 자신과 다른 사람들을 신뢰하는 법을 배운다.
외적인 기준이나 당위적인 생각들로부터 좀더 자유로워지고 덜
구속된다.
내적 상태에 대한 자각 수준을 높여 선택과 행동의 폭을 넓힌
다.
어떤 감정을 갖고 경험하는 것과 감정대로 행동하는 것 사이의
차이점을 배운다.
스스로를 얽어매어 본성 실현을 가로막은 부적절한 초기 결정이
나 신념을 자각하고 이로부터 자유로워진다.
나뿐만 아니라 다른 사람들도 문제를 갖고 있고 힘들어한다는 점
을 인식한다.
나 자신의 가치를 명료화하고 기존의 가치관을 수정할 것인지 그
리고 어떤 식으로 수정할 것인지를 결정한다.
확실한 결과가 보장되지 않은 세상에서 좀더 현명하게 선택하는
방법을 배운다.
다른 사람들을 배려하는 능력을 기른다.
다른 사람들과 좀더 개방적이고 솔직하게 교류하는 방법을 배운
다.
지금-여기 집단 상황에서 다른 사람들과 좀더 직접적으로 교류하
는 방법을 배운다.
다른 사람들을 지지하고 직면하는 방법을 배운다.
다른 사람들에게 자신이 필요한 것을 요구하는 방법을 배운다.
다른 사람들의 필요와 감정에 민감하게 반응하는 방법을 배운
다.
다른 사람들에게 유용한 피드백을 제공한다.

개인적 목표 설정 작업을 위해 지도자가 우선적으로 해야 할 일
은 개인적 목표 설정의 필요성을 설명하고 집단원들이 진지한 태
도로 목표설정 작업에 참여하도록 동기를 유발시키는 일이다. 이
때 지도자는 개인적 목표 설정 및 달성에 대한 궁극적인 책임은
집단원 개개인에게 있다는 점을 주지시켜 집단원들의 자발적이
고 능동적인 참여를 이끌어낼 필요가 있다. 목표 설정은 집단초
기에 이루어져야 할 과제이지만, 목표를 규정하는 일은 일회적으
로 완결될 수 있는 작업이 아니라 지속적인 과정을 통해 이루어
지는 작업이다. 참여자들이 집단에서 좀더 많은 경험을 할수록
집단에서 얻고자 하는 것이 무엇인지를 좀더 명확하게 깨닫거나
혹은 추가적인 목표를 생각해낼 수도 있다. 이런 경우 지도자는
초기에 정해진 개인적 목표들을 수정하거나 보완하는 작업을 도
와주어야 한다. 지도자는 목표설정의 이런 과정을 처음부터 참여
자들에게 설명해줄 필요가 있다.
개인적 목표 설정은 집단원들이 각자 집단에서 도움을 받고자 하
는 특정 문제나 집단상담에 참여하게 된 주된 이유 혹은 집단상
담에 대한 기대 등을 탐색해봄으로써 시작할 수 있다. 이외에도
지도자는 다음에 제시된 도구나 기법 등을 활용하여 개인적 목표
의 탐색과 구체화작업을 도울 수 있다.

1) 문장완성질문지 활용하기

지도자는 문장완성질문지를 활용하여 참여자들로 하여금 개인적
목표를 탐색하고 구체화시키는 작업을 촉진할 수 있다(Corey외,
1992). 지도자는 다음과 같은 미완성된 문장들을 제시하고 참여
자들로 하여금 각 문장을 완성하게 한다. 문장이 완성되면 참여
자들의 반응을 중심으로 논의를 전개하면서 참여자 개개인이 집
단경험을 통해 달성하고 싶은 개인적 목표를 구체화시키도록 다
음과 같이 도와준다:
이번 집단에서 내가 가장 얻고 싶은 것은
___________________________________
이번 집단의 마지막 시간에 내가 집단경험에서 얻었다고 말하고
싶은 한 가지는 _____
앞으로 00주 동안 이 집단에 참여한다는 생각을 하면 나는
____________________
내가 이 집단의 한 구성원이라는 점에 대해 염려하는 바는
____________________
이 집단에서 내가 다루고 싶은 한 가지 문제는
_______________________________
나는 흔히 _________________________ (라고) 느낀다.
나 자신에 대해 내가 가장 바꾸고 싶은 부분은
_______________________________
나 자신에 대해 내가 특히 좋아하는 부분은
__________________________________

2) 문제 체크리스트 활용하기

지도자는 해당 집단의 참여자들이 흔히 당면하는 문제들을 열거
한 체크리스트를 미리 준비해 개인적 목표를 설정하는 데 활용
할 수 있다. 다음은 청소년 집단에서 활용할 수 있는 문제체크리
스트이다(Corey 외, 1992). 청소년들에게 다음의 지시사항을 먼
저 설명해 준 다음 각 항목을 읽고 자신에게 해당되는 내용에 표
시한 다음 전체 토론 시간에 발표하도록 한다:

주의사항: 다음에 열거되어 있는 항목들을 읽으면서 현재 여러분
에게 해당된다고 생각하는 정도에 맞게 번호(아래 내용 참고)를
표시하세요.
(1) 나에게 중요한 문제이며 이번 집단에서 다루고 싶다.
(2) 때때로 나에게 문제가 되며 이번 집단에서 다루어 본다면 도
움이 될 것이다.
(3) 나에게 문제가 되지 않으며 집단에서 다룰 필요가 없다

또래집단에 속하고 받아들여지는 문제
다른 사람들을 신뢰하는 문제
부모님(혹은 형제자매들)과 지내는 일
내가 가치를 두는 것이 무엇인지 분명히 알지 못하는 것
내가 "정상적인 사람"인지 걱정하는 일
이성친구들을 대하는 것
성적인 감정과 행동 그리고 행동규준에 관련된 문제
나에 대한 주위 사람들의 기대에 너무 신경을 쓰느라 나 자신의
기준이나 목표의식을 갖고 살지 못한다.
나의 미래에 대한 걱정
대학에 진학할 수 있을지의 여부
앞으로의 진로 선택과 결정

이밖에 내가 다루고 싶은 문제영역이 있다면(구체적으로 써넣으
세요)
____________________________________________________________
______________

3) 계약서 작성하기

변화시키고자 하는 구체적인 행동이나 태도를 기술하고 이러한
변화를 가져오기 위해 자신이 집단 안에서나 밖에서 노력할 수
있는 부분에 대해서도 쓰도록 한다. 계약서에 진술된 목표는 필
요에 따라 차후에 수정될 수도 있다는 점을 참여자들에게 미리
설명해주어야 한다. 참여자들은 첫 번째 집단모임 후 계약서 양
식을 가져가서 작성한 다음, 두 번째 모임에 작성된 계약서를 가
져와서 논의하도록 할 수 있다. 계약서 양식을 나누어준 다음 지
도자는 효과적인 목표 설정을 위해 참여자들이 유의해야 할 다
음 사항들을 설명해줄 필요가 있다. 효과적인 목표는:

그 달성여부가 판별될 수 있을 정도로 구체적이어야 한다.
행동목표로 진술되어야 한다.
정해진 상담기간 안에 달성가능하고 현실적인 것이어야 한다
단기적 목표와 장기적 목표로 세분화되어야 한다
집단의 전체 목표와 목적에 부합해야 한다.
예컨대 어떤 집단원이 집단경험을 통해 대인관계를 향상하고 싶
다고 말한다면, 지도자는 질문과 탐색 그리고 반영 등의 기법을
활용하면서 이 집단원이 달성하고자 하는 목표를 좀더 명확하고
구체적으로 규정하도록 도와주어야 한다. "어떤 사람들과 관계하
기 어려운지? 그 사람들과의 관계를 어렵게 하는 문제는 무엇인
지? 그 문제로 인해 어느 정도 영향을 받는지? 그들과의 관계에
서 어떻게 다르게 행동하고 싶은지?" 등에 대한 질문들은 해당
집단원이 자신의 문제를 탐색하고 목표와 관련시키는 작업에 도
움이 될 것이다. 지도자는 탐색작업을 통해 목표들을 선정한 다
음 집단원이 앞서 제시한 효과적인 목표의 기준에 맞추어 행동목
표로 재진술하도록 도와야 한다.

Ⅲ. 집단회기를 시작하고 마감하는 개입반응

지금까지 도입단계의 주요 과제와 지도자의 역할을 살펴보았다.
이제 도입단계에서 집단회기를 운영하는 데 있어서 지도자가 유
의해야 할 점과 집단회기를 시작하고 마무리할 때 활용할 수 있
는 구체적인 개입반응들을 소개하고자 한다. 집단회기를 시작하
고 끝낼 때 효율적으로 진행하는 것은 집단의 어느 회기에서나
중요하지만 도입단계에서의 집단회기에서는 더욱 그러하다.
1. 집단회기를 시작할 때의 개입반응

집단회기를 시작할 때 처음 몇 분동안 지도자는 참여자들에게 집
단을 위한 준비작업을 할 수 있는 시간을 갖도록 하는 것이 필요
하다. 즉, 적어도 한 차례는 모든 집단원들이 참여할 수 있는 활
동을 하는 것이 좋다. 처음부터 한 사람에 대해서만 집중적으로
작업을 하면 공통적인 주제나 관심사를 놓치기 쉽고, 비슷한 주
제를 가진 집단원들을 서로 연결시키거나 혹은 상반된 태도를 보
이는 집단원들을 찾아낼 수 있는 기회를 놓치게 된다. 또한 이
전 회기에 대한 아무런 언급없이 집단회기를 시작하기보다 이전
회기와 현재 회기를 연결시켜주는 작업을 하는 것이 바람직하
다. 준비작업을 위해 지도자가 활용할 수 있는 개입반응들은 다
음과 같다:

돌아가면서 "지금 나는 ____________."라는 문장을 완성시켜보았
으면 좋겠군요.
오늘 집단에 오려고 준비하는 동안이나 혹은 집단에 오는 길에
어떤 생각이나 느낌이 들었나요?
돌아가면서 이번 회기에서 다루고 싶은 주제가 무엇인지 각각 짧
게 얘기해봅시다.
오늘 이 자리에 있다는 것이 어떻게 느껴지는지 돌아가면서 얘기
해봅시다.
지난 회기에 얘기한 것에 대해 그 후로 특별히 생각해 본 것이
있나요?
지난 회기에서 논의된 내용 중에서 이번 시간에 좀더 다루었으
면 하는 것이 있습니까?

2. 집단회기를 끝낼 때의 개입반응

지도자는 아무런 마무리 작업 없이 황급히 집단회기를 끝내는 일
은 피해야 한다. 특히 집단초기단계에서는 집단회기를 끝낼 때
집단원들이 스스로 집단과정과 함께 자신의 집단참여태도를 돌이
켜보고 집단경험에 대해 의미를 부여하고 평가할 수 있는 기회
를 갖도록 하는 작업이 필요하다. 다음에 제시된 질문들은 해당
집단회기가 참여자 각자에게 어떤 의미와 효과가 있었는지 살펴
보도록 함으로써, 집단활동과 개인의 경험을 연결시키고 한 회기
를 정리하고 평가하는 데 유용한 개입반응들이다:

이번 시간에 여러분은 자신에 대해 어떤 것을 배웠습니까?
이번 시간에 여러분은 무엇을 배웠습니까?
이번 시간에 다른 사람들이 말한 내용 중에서 여러분 자신의 고
민이나 문제와 비슷한 부분이 있나요?
오늘 집단을 끝내기 전 하고싶은 말이 있나요?
오늘 집단활동이나 논의된 내용 중에서 여러분에게 가장 도움이
되었던 부분이 있다면 무엇입니까?
오늘 다른 참여자들의 작업 중 가장 마음에 와 닿았던 부분은 어
떤 것인가요?
이번 시간에 여러분이 기대했던 것을 얻었습니까?
이번 시간을 끝내기 전 누군가에게 피드백을 주고 싶은 분이 있
나요?
오늘 여러분이 집단에 참여한 정도에 대해 어느 정도 만족합니
까?
00씨는 이번 시간에 별로 말이 없었던 것 같군요. 이번 시간이
00씨에게는 어땠는지 말씀해주시겠어요?
돌아가면서 다음 문장을 완성해봅시다: "집단 밖에서 연습할 필
요가 있는 한 가지는 ______이다."

위의 질문들 중 지도자는 상황에 맞게 한 두 가지를 선택해서 참
여자들의 소감을 들어본 뒤 집단원들의 반응을 정리하고 요약하
는 말을 해준다. 이와 함께 그 날의 집단활동이나 집단과정에 대
한 지도자 자신의 소감과 반응을 나눈다. 마무리 작업을 하는 과
정에서 지도자는 참여자들이 소감을 묻는 질문에 대해 "아주 좋
았다" "많이 도움이 되었다" 등의 일반적이거나 막연한 반응을
보이면, 자신이 경험한 바를 좀더 구체적인 용어로 표현할 수 있
도록 도와줄 필요가 있다. 이런 마무리 작업은 지도자와 집단원
들이 각자가 집단에서 경험하는 바를 이해하도록 돕고 집단원들
이 좀더 능동적으로 집단에 참여할 수 있도록 자극하는 효과를
기대할 수 있다.


참 고 문 헌

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이 자료는 한국집단상담학회지 집단상담연구 제2권(1999.2)에서
가져온 것입니다.