음란성 전화는 성문제로 걱정이 있어서 도움을 청하든지, 성적
인 지식이 필요해서 안내를 구하든지 두 가지가 있다. 처음에는
자기 자신의 외로움이나 실제 문제를 감당치 못해 전화했던 사람
이 상담원의 부드러운 음성이나 보살핌으로 인해 성적 충동을 느
끼고 만족을 위한 목적으로 성에 관련된 전화를 할 경우를 말한
다. 이것은 다섯 가지의 유형으로 나누어 볼 수 있다.

* 상담봉사원을 흥분시키기 위해 음탕한 말로 전화를 거는 자 :
상담봉사원은 흥분하거나 화를 내지 말고 대화를 나누되 한계를
느끼면 바로 상담을 중지해야 한다.

* 자위행위자 : 자위행위를 하는 동안 전화를 걸어 그들의 자극
제로 상담원의 목소리를 이용하는 경우이다. 이러한 전화자는 빈
틈없이 전화하므로 초보상담원이 그 상태를 알 때는 이미 깊이
빠져 있을 때가 많다. 이때 상담봉사원이 전화자가 자위행위를
하고 있다는 것을 짐작하거나 그들이 만약 이를 시인한다면 곧바
로 직면하여 다음과 같이 말하는 것이 현명할 것이다. "더 이상
대화할 수 없군요. 당신의 문제에 대해 진실로 대화하고 싶을
때 다시 전화하십시오. 지금은 당신을 도울 수 없군요." 또
는 "당신에게는 전문적인 상담이 필요할 것 같군요. 원하신다면
소개해 드리겠습니다."

* 노출증 환자 : 매우 박진감 있는 성묘사를 하며 자극제로 상담
봉사원과 대화하기를 원한다. 이 때는 전화를 오래 끌지 말아야
하고 곧바로 직면하여 "왜 당신은 이것에 대해 얘기합니까?"라
고 질문할 수 있다. 만일 전화자가 듣기를 원한다면 상담봉사원
이 느낀 것을 솔직히 말해 줄 수가 있는데, "당신은 성적 상대
에 대해 혼동하고 있군요. 생명의전화는 당신을 돕는 게 불가능
합니다. 만일 원하신다면 전문적 상담을 권하고 싶습니다."라고
하는 것이 좋겠다.

* 환상가 : 상호간에 대화를 원하지 않고 전화자가 일방적으로
많은 얘기를 하고자 한다. 그들은 그들의 환상을 즐기며 상담봉
사원의 개입은 원하지 않는다. 이 경우 이러한 상담은 "당신에
게 도움이 안 되는군요. 나는 당신에게 더 이상 상담을 계속할
수 없군요."라고 말하며 끊을 수 있다.

* 사기꾼 : 이야기나 문제를 만들어 내서 상담봉사원의 성적 느
낌이나 견해를 말하도록 시도하는 사람이 있다. 상담봉사원이
더 이상 상담이 진전될 수 없다고 느낀다면 곧 끊어 버리는 것
이 현명하다. 이는 전화자 뿐만 아니라 다음 걸려올 전화를 위해
서도 필요한 조치이다.

상담봉사원은 이런 전화자에게 실망하게 된다. 자신이 지금 무엇
을 하고 있는가 하는 회의에 빠지기도 하고 때로는 이용당했다
는 생각에 불쾌해지며 심한 경우에는 모멸감, 분노, 그리고 배신
감을 느낄 수도 있다.

상담의 정책은 상담봉사원이 전화자에게 이익을 주는 한 그들과
전화상담을 하는 데 있다. 그러므로 가능한 전화자를 혹평하기보
다는 차라리 왜 상담봉사원이 전화를 그만 중단해야 하는가를 설
명해 주는 것이 좋다. 전화자의 환상을 듣는 것은 결국 그를 돕
지 못하고 오히려 그런 상태를 악화시키므로 환상이라고 아는 즉
시 중단하는 것이 좋다.

음란성 전화의 상투적인 수법으로 사용하는 말은 대게 다음과 같
다.

· 나는 대화하기를 원한다.
· 나는 당황하고 있는 문제가 있다.
· 당신은 이해할 수 있습니까?
· 여기서 아무것이라도 이야기할 수 있습니까?
· 나는 전에 전화를 걸어 본 적이 없습니다.
· 나는 어떻게 이런 것에 대해 말할 수 있을지 모르겠습니다.

이들은 대화를 주저하며, 가끔 침묵을 지키며, 감정 없는 어조
로 얘기하며, 남자 상담봉사원과 얘기할 맘이 없으면서도 여자
상담봉사원이 받을 때 남자 상담봉사원을 찾는 경우도 있으며,
얘기 즉시 성적인 문제에 대해 바로 상담원의 의견을 묻는 경우
가 많다. 이들의 주제는 주로 가족내의 여성과의 성관계로 때로
는 형제 자매·가까이 있는 가족(근친상간)이며, 나이 든 성적
전화자들의 경우 딸이 대상이 되기도 하며, 아내나 여자친구를
다른 남자친구에게 빌려 주는 행위, 어린 청소년들과의 성적 쾌
락에 대해서도 얘기한다.

음란성 전화를 다루는 지침으로는

· 먼저 감당하기 어려운 상황일지라도 놀라거나 당황하지 않도
록 한다.

· 현실에 초점을 맞추어, 현재 전화자가 살고 있는 삶의 주변
을 주제 삼 아 이야기하도록 한다.

· 전화자가 말하는 내용이 성적 환상을 이야기한다고 느껴질 때
는 상담봉사원의 생각을 있는 그대로 이야기해 주는 것이 좋다.

예컨대 "환상을 이야기하고 있다는 생각이 드는군요." 또는 "꾸
민 이야기 같아요." 만일 전화자가 부인하더라도 계속 성적인 묘
사를 필요 이상으로 노골적으로 표현하고 있을 때는 상담봉사원
은 이러한 전화를 더 이상 계속 받을 수 없음을 알리고 끊는 게
현명하다.

- 이 자료는 생명의 전화 하성훈 사업국장이「전화 카운슬링/생
명의전화 이론과 실제」중 특수한 전화와 그 대응의 일부 내용
을 발췌·정리한 것이다.